Ошибки UX-дизайна, которых стоит избегать

Пользовательский опыт (UX) определяет, останется ли посетитель на вашем сайте и совершит ли целевое действие, или закроет вкладку через несколько секунд. Даже визуально привлекательный сайт может терять клиентов, если его удобство использования оставляет желать лучшего.

Первая и самая частая ошибка — слишком сложная навигация. Пользователь должен находить нужную информацию за три клика или меньше. Главное меню не должно содержать более 7 пунктов, и каждое название должно быть чётким и понятным. Избегайте креативных терминов, которые сбивают пользователя с толку.

Вторая ошибка — медленная загрузка. За каждую дополнительную секунду ожидания показатель конверсии падает примерно на 7%. Оптимизируйте изображения, используйте современные форматы (WebP, AVIF), внедрите отложенную загрузку и минимизируйте объём JavaScript. Пользователи нетерпеливы, особенно на мобильных устройствах.

Третья ошибка — слишком длинные формы. Если в контактной форме 10 полей, большинство пользователей просто не начнут её заполнять. Для начала запрашивайте только самое необходимое — имя, email и сообщение. Дополнительную информацию вы сможете получить позже, когда контакт уже установлен.

Четвёртая ошибка — неясный призыв к действию (CTA). Каждой странице нужен один главный CTA, который визуально выделяется и чётко сообщает, что произойдёт после нажатия. «Отправить» — слабая кнопка, «Получить бесплатное предложение» — гораздо эффективнее.

Пятая ошибка — недостаточный контраст и нечитаемый текст. Мелкий шрифт на фоне с низким контрастом — гарантия того, что пользователи уйдут. Минимальный размер основного текста — 16px, а контраст должен соответствовать стандарту WCAG AA (соотношение не менее 4.5:1).